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百川能源永固管理中心 举办2021年度客服系统技能比武大赛
作者: 发布于:2021-9-13 11:19:07 点击量:

百川能源永固管理中心消息(通讯员石雪梅、于克兵)8月28日,百川能源永固管理中心客服系统技能比武竞赛活动如期在永清公司韩村服务站举行。此次技能比武活动检验了一线员工专业技术水平与服务礼仪践行情况,营造了良好学习氛围,提升安全管理意识,促进客服系统专业技术能力提升。

百川能源永固管理中心总经理沈亚彬出席此次活动并讲话,沈总指出,客服岗位的专业水平直接影响到公司的品牌形象,近年来,集团全面推广基层班组建设,目的就是提高基层班组的管理水平和员工的整体素质,力争达到“四个提升”即:全面提升班组长素质,全面提升基础管理水平,全面提升员工专业技能水平,全面提升员工思想文化道德素养;实现班组工作职责清晰化、工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化的管理要求;打造学习型、安全型、技能型、文化型班组,实现经营管理水平的整体提升,塑造良好的品牌形象。


图1副总经理周立军宣布比赛方案

百川能源永固管理中心永清公司客服组、固安公司客服组、白沟公司客服组共计3支队伍、39人次参加此次竞赛。技能比武内容分为入户安检(安检实操、标准话术及增值产品推广)、改装(室内管道按图改装、气密检测)、工单营业(系统居民开户实操、标准话术及技防产品、保险销售推广)、安全知识竞赛四个方面,并依据赛事制定相应考核规则,裁判组现场随机进行提问并依据评分规则进行打分。


图2 “技能比武”现场照片

经过一天的激烈角逐,固安公司工单营业员杨星影荣获工单营业组技能比武第一名;永清公司姜向宇荣获入户安检组第一名,固安公司李岚秋、永清公司袁东鹏分别取得第二、第三名的好成绩;白沟公司张寅、田立龙荣获改装组第一名,固安公司关旺、李欢获得改装组第二名,永清公司朱海莽、刘鹏涛获得改装组第三名。固安公司荣获永固管理中心技能比武团体奖。比赛结束后,永固管理中心领导对获奖职工颁奖。


图表3 副总经理向技能比武获奖职工颁奖

此次技能比武不仅检验了永固管理中心客服组各项技能掌握的熟练度,也通过同台竞技暴露出这样或那样的问题,体现出各区域公司客服组存在的差距与不足,但也为员工自身学习和公司培训指明了方向。今后百川能源永固管理中心将技能比武纳入常态,通过技能比武比出风采,打造学习型、创新性和具有凝聚力的队伍,为集团的发展培育人才输送人才。


图4  技能比武参赛人员合影

永固管理中心总经理沈亚彬、副总经理周立军、副总经理李玉光出席此次竞赛活动。技能比武评定小组成员由安全主管刘思成、综合主管石雪梅、各区域公司客服专员组成。

 

百川能源永固管理中心

2021年9月6日



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